Reklamační řád

Verze 1, účinná od 5. 11. 2026.

1. Provozovatel

Provozovatelem webu Koloniál Příbraz (wcd37h.streamchar.ge) je Koloniál Příbraz s.r.o., Společnost s ručením omezeným, IČO 14337924, DIČ CZ14337924, se sídlem č.p. 114, 37802 Příbraz. Zápis v rejstříku: Krajský soud v Českých Budějovicích, C 31939.

Kontakt: e-mail eshop@kolonialpribraz.cz, telefon +420775092907. Kontakt pro reklamace: e-mail eshop@kolonialpribraz.cz, telefon +420775092907, provozovna Příbraz 25, 378 02 Příbraz.

2. Základní ustanovení

Tento řád informuje spotřebitele o jeho právech z vadného plnění (reklamace), o podmínkách jejich uplatnění, o tom, jak a kde reklamaci podat, a o zákonných lhůtách pro její vyřízení. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Zákonná práva spotřebitele tímto řádem nejsou nijak omezena.

3. Reklamace zboží

Prodávající odpovídá za vady zboží po dobu 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží se odpovědnost nevztahuje na opotřebení, které zboží mělo už při koupi. U zboží podléhajícího rychlé zkáze trvá odpovědnost jen po dobu, po kterou si zboží zachová vlastnosti. U zboží s digitálními prvky zajistí prodávající dostupnost aktualizací. Delší záruka, kterou výrobce nabízí, zavazuje i prodávajícího. Na žádost spotřebitele vydá prodávající písemné potvrzení o svých povinnostech z vadného plnění.

Jak reklamaci uplatnit: reklamaci lze uplatnit v provozovně Příbraz 25, 378 02 Příbraz, v sídle provozovatele č.p. 114, 37802 Příbraz, v kterékoli prodejně, která prodává stejný sortiment zboží, nebo prostřednictvím e-mailu eshop@kolonialpribraz.cz či telefonu +420775092907. Uveďte, o jakou vadu jde, jak se projevuje, a jaké řešení požadujete. Vadné zboží doručte nebo předejte spolu s dokladem o koupi, pokud jej máte.

Potvrzení: o uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem, kdy jste ji uplatnili. Po vyřízení vám písemně potvrdíme, jak a kdy byla reklamace vyřízena.

Lhůta: reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud spor mezi vámi a námi nevyřešíme přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Pokud spotřebitel zahájí řízení u ČOI, odpovíme do 15 pracovních dnů. K řešení sporu se lze také obrátit na příslušný soud.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je dostupný na webu wcd37h.streamchar.ge a je účinný od 5. 11. 2026.